HiVQ

HiVQ POLICY

취소·환불 규정

모든 거래에 대한 책임과 환불 민원 처리는 렉스크로스코리아(주)에서 진행합니다. 문의는service@lexcross.kr로 가능합니다.

1. 적용 범위

  • 본 규정은 렉스크로스코리아(주)가 제공하는 HiVQ·VQTI의 회원·비회원 개별 리딩, 묶음 상품 및 전체 리포트 구매에 적용됩니다. 기존 정기구독 거래가 있는 경우 아래 해당 조항을 적용합니다.
  • 리딩·리포트는 결제 완료 후 결과 보기와 PDF 다운로드가 제공되는 디지털 콘텐츠입니다. 회원·비회원 여부나 카드·PayPal 결제수단에 관계없이 아래 기준이 적용됩니다.

2. 리딩·묶음 상품 및 전체 리포트

  • 결제 후 해당 리딩을 아직 열람하지 않은 경우, 결제일로부터 7일 이내 전액 환불됩니다.
  • 이미 리딩·리포트 내용을 열람하거나 PDF를 다운로드한 경우에는 콘텐츠 제공이 시작된 것으로 보아 관계 법령상 허용되는 범위에서 청약철회·환불이 제한될 수 있습니다. 서비스의 하자 등 법정 권리는 제한하지 않습니다.
  • 시스템 오류로 리딩이 정상 제공되지 않은 경우에는 열람 여부와 무관하게 전액 환불됩니다.
  • 중복 결제·오결제는 확인 즉시 전액 환불됩니다.

3. 기존 월 정기구독 거래

  • 현재 신규 월 정기구독은 제공하지 않습니다. 아래 내용은 기존 정기구독 거래가 있는 경우에 적용합니다.
  • 기존 구독은 약정한 주기에 자동 결제되며, 언제든지 해지할 수 있습니다.
  • 해지하면 다음 회차 결제가 중지되고, 이미 결제한 이용기간이 끝날 때까지는 계속 이용할 수 있습니다.
  • 결제 후 7일 이내이고 해당 회차에 어떤 리딩도 열람하지 않은 경우에는 해당 회차 결제금액이 전액 환불됩니다.
  • 이용기간 중 리딩을 열람한 경우 해당 회차 요금은 환불되지 않으며, 남은 기간에 대한 일부 환불도 제공되지 않습니다.

4. 환불 신청 방법

  • 이메일 service@lexcross.kr 로 주문번호, 결제자 이름, 결제일, 결제금액·수단, 환불 사유를 보내주세요. 비회원도 같은 방법으로 신청할 수 있습니다. 임시 비밀번호·계정 비밀번호·카드 보안코드는 보내지 마세요.
  • 접수 후 3영업일 이내에 처리 결과를 회신하며, 승인된 환불은 결제수단 취소로 진행됩니다.
  • 카드 결제 취소는 카드사 정책에 따라 영업일 기준 3~7일이 추가로 소요될 수 있습니다. PayPal 환불 반영 시점과 실제 환산금액은 PayPal 및 연결된 결제수단의 처리·환율 정책에 따라 달라질 수 있습니다.

5. 유의사항

  • 회원 30일·비회원 24시간의 결과 이용 기한은 결제 완료 시점부터 계산되며, 재조회·회원 연결로 새로 시작하지 않습니다. 단순 이용 기한 경과는 별도의 환불 사유가 아닙니다.
  • 취소·환불된 결제는 결과 보기와 PDF 다운로드가 차단됩니다. 이미 기기에 저장된 PDF는 자동 삭제되지 않습니다.
  • HiVQ·VQTI는 자기 이해를 돕는 정보 제공 서비스이며, 단순한 주관적 만족도만으로는 환불 사유가 되지 않습니다. 콘텐츠 미제공·하자 등에 관한 법정 권리는 유지됩니다.
  • 본 규정에 명시되지 않은 사항은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 관련 법령을 따릅니다.

시행일: 2026년 9월 10일 · 최종 수정일: 2026년 10월 10일

리딩 화면으로 돌아가기